Envio, garantia e devoluções

Informações de envio

Como regra geral, procuramos processar os pedidos em 1 dia útil, embora às vezes a entrega possa demorar até 1–3 dias úteis. Entre em contacto connosco diretamente para acelerar o processamento do pedido.

O nosso parceiro para entregas nacionais e internacionais é a LP Express. As entregas locais demoram entre 2 e 4 dias úteis, enquanto as internacionais demoram entre 4 e 7 dias úteis. Oferecemos envio gratuito para pedidos locais e internacionais com valor superior a 30 €.

Como posso devolver um produto defeituoso comprado na loja online MANSOME.eu?

Antes de devolver um produto defeituoso, é necessário contactar a equipa de atendimento ao cliente da MANSOME Europe por e-mail info@mansome.eu para coordenar o processo de devolução. No e-mail, deve anexar um documento que comprove a compra do produto, como uma fatura. A nossa equipa irá avaliar a reclamação e informá-lo sobre os passos seguintes.

Se o produto não cumprir os requisitos de qualidade, comprometemo-nos a substituir o produto defeituoso às nossas custas ou a devolver o valor total pago.

O produto deve ser entregue na sua embalagem completa para o seguinte. Contacte primeiro a nossa equipa de atendimento ao cliente antes de devolver o produto. O produto deve ser entregue completo com todos os presentes e acessórios.

Quando o dinheiro será devolvido?

Após receber o produto devolvido e avaliar a sua qualidade, o vendedor deve fornecer ao cliente uma decisão sobre a reclamação no prazo de 7 dias. Caso a decisão seja devolver ao cliente a totalidade do valor pago, o vendedor deverá fazê-lo no prazo de 7 dias úteis após informar o cliente. Se devolver apenas parte dos produtos comprados, os custos de envio não serão reembolsados.

Que produtos posso devolver?

O processo de devolução de produtos defeituosos está descrito nas secções acima.Pode devolver um produto em bom estado no prazo de 30 dias, desde que não tenha sido utilizado e o seu aspeto não tenha sido danificado ou alterado. Além disso, deve manter a embalagem original intacta e devolvê-lo com todos os acessórios. Se foram recebidos brindes durante a compra, estes também devem ser devolvidos.

Antes de devolver um produto em bom estado e adequado para uso, é necessário contactar a equipa de apoio ao cliente da MANSOME Europe por e-mail info@mansome.eu para coordenar o processo de devolução.

Nesse caso, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.