Livraison, garantie & retours

Informations de livraison

En règle générale, nous nous efforçons de traiter les commandes sous 1 jour ouvrable, bien que parfois le traitement puisse prendre jusqu’à 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez nous contacter directement pour accélérer le traitement de votre commande.Notre partenaire pour les livraisons nationales et internationales est LP Express. Les livraisons locales prennent de 2 à 4 jours ouvrables, tandis que les livraisons internationales prennent de 4 à 7 jours ouvrables. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes locales et internationales dont la valeur dépasse 30 €.

Comment retourner un produit défectueux acheté sur la boutique en ligne MANSOME.eu ?

Avant de retourner un produit défectueux, il est nécessaire de contacter le service client MANSOME Europe par e-mail info@mansome.eu afin de coordonner la procédure de retour. Il est nécessaire de fournir un document prouvant l’achat du produit, tel qu’une facture TVA. Notre équipe évaluera la réclamation et vous informera des étapes suivantes.Si le produit ne répond pas aux exigences de qualité, nous nous engageons à remplacer le produit défectueux à nos frais ou à rembourser le montant total payé.Le produit doit être livré dans son emballage complet. Veuillez contacter notre service client avant d’envoyer le produit. Le produit doit être livré complet avec tous les cadeaux et accessoires.

Quand l’argent sera-t-il remboursé ?

Après réception du produit retourné et évaluation de sa qualité, le vendeur doit fournir au client une décision concernant la réclamation dans un délai de 7 jours. Si la décision est de rembourser la totalité du montant payé, le vendeur doit le faire dans un délai de 7 jours ouvrables après avoir informé le client. Si vous retournez seulement une partie des articles achetés, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Quels produits puis-je retourner ?

La procédure de retour d’un produit défectueux est décrite ci-dessus.Vous pouvez retourner un produit de qualité acceptable dans un délai de 30 jours, à condition qu’il n’ait pas été utilisé et que son apparence n’ait pas été endommagée ou altérée. De plus, l’emballage doit être intact et tous les accessoires inclus doivent être retournés. Les cadeaux reçus lors de l’achat doivent également être renvoyés.

Avant de retourner un produit en bon état et apte à l’utilisation, il est nécessaire de contacter le service client de MANSOME Europe par e-mail à info@mansome.eu afin de coordonner la procédure.Dans ce cas, les frais de retour sont à la charge du client.